Para el correcto funcionamiento de Gramatices, existen unas reglas básicas de funcionamiento que deberán ser respetadas.
Si te inscribes en cualquiera de nuestros eventos, webinarios, cursos, talleres, programas o membresías, o adquieres cualquier otro de nuestros productos o servicios, deberás aceptar estas condiciones para poder disfrutar del servicio.
Guía básica de comportamiento
Se espera que toda persona inscrita en cualquier evento, programa, membresía o comunidad que organice, gestione o proponga Gramatices muestre una actitud constructiva y abierta. No se tolerarán faltas de respeto hacia ninguna otra persona involucrada, sea promotora, ponente o asistente.
Se intentará resolver cualquier disputa de manera amable y constructiva, pero el equipo de Gramatices se reserva el derecho de admisión y/o de denegar la renovación del servicio a quien no muestre una actitud respetuosa que contribuya al buen funcionamiento del grupo o evento.
En casos muy graves, precedidos de una advertencia previa, se podrá proceder a la expulsión de la comunidad y/o del programa en cuestión.
Promoción
Bajo ningún concepto debe utilizarse:
- ningún evento de Gramatices, sea gratuito o de pago, ni
- ninguna comunidad administrada por Gramatices, ya sea un grupo de Telegram, un foro o un sistema similar o equivalente
para hacer publicidad o promoción de cualquier otro producto, servicio o evento, propio o ajeno, gratuito o de pago, salvo que esto haya sido acordado previamente con el equipo de Gramatices y se haya recibido la autorización correspondiente.
La primera violación de esta regla resultará en una advertencia. La segunda violación se considerará una falta grave y se tomarán las medidas oportunas, como la limitación de la participación en la comunidad o la expulsión del grupo y/o del programa en cuestión.
Expectativas sobre el servicio
Se espera que toda persona que participe en un programa, evento o comunidad de Gramatices tenga unas expectativas razonables sobre el servicio, particularmente sobre la atención personalizada que será posible recibir como parte de su inscripción.
En principio, no se impondrán límites arbitrarios al número de preguntas que se pueden plantear en las comunidades (p. ej. grupos de Telegram) administradas por Gramatices, en las sesiones en directo (p. ej. de un curso o taller) o en cualquier otro espacio, formulario o buzón habilitado para recibir ayuda o asistencia. Al fin y al cabo, se entiende que no todo el mundo necesitará el mismo nivel de apoyo en todo momento y que sus necesidades irán fluctuando. En este sentido, se espera que todo el mundo utilice el sentido común en cuanto a la atención personalizada que puede y debe esperar.
Por otro lado, aunque se intentará resolver cualquier duda o problema en un tiempo razonable, el horario de atención del equipo de Gramatices es de lunes a viernes en horario de oficina, en la zona horaria de Londres, Reino Unido, excluyendo días festivos en Inglaterra y vacaciones del equipo, que serán anunciadas con suficiente antelación a las personas inscritas en un servicio que pueda verse afectado. Ten esto presente si sabes que vas a necesitar apoyo y pídelo con la suficiente antelación.
Formas de contacto
Si te inscribes en cualquier tipo de servicio grupal de Gramatices (es decir, todo lo que no sea un programa privado y personalizado), ya sea un evento, un curso o una membresía, toda interacción con el equipo de Gramatices deberá realizarse a través de los sistemas que hayan sido habilitados, como por ejemplo:
- El formulario para la reserva de tutorías privadas, si tu programa o membresía las incluye.
- El grupo de Telegram, si tu programa o membresía incluye el acceso a este servicio.
- El formulario para el envío de dudas lingüísticas o de didáctica, si tu curso o programa incluye este tipo de atención.
En ningún caso deberá utilizarse la mensajería privada (ya sea el email, SMS, WhatsApp o mensajes privados por Telegram, Facebook, Instagram, etc.) para contactar con el equipo de Gramatices acerca de un servicio para el que ya esté habilitado un formulario, procedimiento o comunidad desde donde solicitar atención o ayuda.
Las únicas excepciones serán:
- Problemas técnicos o petición de facturas: puedes enviar un correo a ayuda@gramatices.com.
- Cualquier otra ocasión en que te parezca razonable escribir a Samuel en privado por ser un tema de índole personal o sensible que deba ser tratado o resuelto en privado.
En cualquier otro caso, el equipo de Gramatices se reserva el derecho a no atender estas solicitudes y, en su lugar, pedirte que plantees tu duda mediante los sistemas previstos y habilitados.
Piratería y copyright
No está permitido, bajo ningún concepto:
- ❌ Grabar ningún evento de Gramatices, ya sea un curso, un seminario, un taller o cualquier otro tipo de encuentro virtual. Esto incluye tanto el audio como la imagen. Si tu inscripción incluye el acceso a las grabaciones de los eventos que se produzcan dentro de tu programa o membresía, dichas grabaciones serán las que el equipo de Gramatices realice y ponga a tu disposición mediante los sistemas que se habiliten para ello. No tienes autorización para realizar tus propias grabaciones ni mucho menos para compartirlas.
- ❌ Descargar ni capturar ningún vídeo ni cualquier otro contenido audiovisual incluido como parte de tu curso, membresía o programa. Tampoco está permitido descargar ningún contenido en general que no esté habilitado para ser descargado; es decir, para el que no exista un botón de descarga. Las grabaciones son solo para el uso y disfrute de las personas inscritas, y solo durante el plazo anunciado y acordado en el momento de la inscripción.
- ❌ Compartir con otras personas cualquier material de Gramatices exclusivo para miembros o participantes, ni cualquier otro material que haya sido compartido explícitamente solo con participantes o miembros de tu curso, programa o membresía.
- ❌ Compartir materiales con copyright ajeno (p. ej. libros de texto, películas o series, el texto de un artículo de periódico, materiales creados por alguien que no haya dado su permiso para que se compartan, etc.) dentro de Gramatices.
- ❌ Compartir tu clave de acceso a los recursos de Gramatices con nadie.
Las tutorías privadas sí podrán ser grabadas —exclusivamente para uso personal y privado, nunca para compartirse—, pero solo tras previo aviso y advirtiéndolo antes del momento en que se proceda a empezar a grabar.
Si consideras que tus circunstancias personales requieren que se haga algún tipo de concesión o excepción a la prohibición de realizar tus propias grabaciones o capturas, háblalo con el equipo de Gramatices antes de realizar cualquier acción que pueda ser interpretada como piratería, violación de su copyright o cualquier otro uso ilegítimo del material del sitio.
Cualquier infracción del apartado «Piratería y copyright» de este documento se considerará una falta grave y, por lo tanto, se procederá a la anulación de tus claves de acceso y la cancelación de los servicios que hayas contratado.
Precio de la membresía
Este apartado solo es relevante para los programas con pago recurrente (membresías), es decir, para aquellos servicios que se ofrezcan en formato de suscripción y para cuyo disfrute realices un pago recurrente durante un periodo indefinido.
Siempre y cuando no canceles ni interrumpas la suscripción a tu programa de membresía, pagarás siempre, por cada renovación, la misma cuota que en tu primer pago.
En cambio, si decides anular o interrumpir tu suscripción y, más tarde, decides volver, pasarás a abonar la cuota que se anuncie públicamente en gramatices.com en aquel momento, independientemente de cuál fuera la cuota que estuvieras pagando anteriormente.
De la misma manera, si decides cambiar de plan (p. ej., si decides pasar de un plan mensual a un plan anual), deberás abonar la cuota para nuevas inscripciones anunciada públicamente en aquel momento, independientemente de que la cuota fuera más baja cuando te hubieras decantado por otro plan al inscribirte originalmente. Además, una vez efectúes dicho cambio, si decidieras volver a tu plan anterior, también deberás abonar la cuota anunciada públicamente el momento del cambio, independientemente de cuál fuera tu cuota original.
Aquí tienes algunos ejemplos que clarifican esta política de precios y cuotas de los programas de membresía de Gramatices:
- Ejemplo 1: Pedro se suscribe al plan mensual de «La sala de profes» cuando la cuota es de 10 € al mes. Tres años después, aún es miembro de Gramatices, sigue en el plan mensual, nunca ha cambiado de plan, y sigue abonando su cuota mensualmente sin interrupciones. Aunque el precio para nuevas inscripciones ha ido aumentando, Pedro sigue pagando 10 € mensualmente y podrá seguir haciéndolo hasta que decida anular su membresía o cambiar a otro plan.
- Ejemplo 2: Ana se suscribe al plan mensual de «La sala de profes» cuando la cuota es de 10 € al mes. Un par de años después, anula su membresía. Unos meses más tarde, decide volver a inscribirse. Sin embargo, en el momento de su regreso, el precio del plan mensual para nuevas inscripciones ha aumentado. Como Ana interrumpió su membresía, ahora deberá pagar la nueva cuota, puesto que, al haber interrumpido su suscripción, habrá perdido su derecho a seguir abonando la cuota anterior.
- Ejemplo 3: María se suscribe al plan mensual de «La sala de profes» cuando la cuota es de 10 € al mes. En aquel momento, el plan anual cuesta 100 € al año, pero María ha elegido el plan mensual. Un par de años después, María decide cambiar al plan anual, pero en el momento del cambio, el precio del plan anual para nuevas inscripciones ha aumentado. Como María no aprovechó la oferta de 100 € cuando tuvo la oportunidad, deberá abonar la nueva cuota, independientemente del tiempo que haya sido miembro. Pasado un tiempo, María decide volver al plan mensual, pero para entonces, la cuota del plan mensual para nuevas inscripciones también ha aumentado. María deberá abonar esta nueva cuota.
Detalles de las condiciones del servicio
Revisamos continuamente nuestras las condiciones de nuestro servicio y podemos cambiarlas de vez en cuando. Cuando hagamos esto, se actualizará este documento en https://aula.gramatices.com/condiciones-del-servicio/.
Además, se anunciarán los cambios por escrito a quienes estén recibiendo nuestros servicios en aquel momento y hubieran aceptado una versión previa.
Estas condiciones del servicio se actualizaron por última vez el 1 de octubre de 2023.
Si tienes cualquier duda o inquietud sobre estas condiciones o sobre su interpretación, escríbenos a ayuda@gramatices.com.